O produto da troca/devolução deve, obrigatoriamente, vir na embalagem original e, caso haja, com todos os acessórios. Todos os produtos que forem recebidos pela Loja Virtual Döhler serão avaliados em nosso departamento de Qualidade , para posterior aprovação da solicitação de troca ou devolução.

A devolução do pagamento, quando solicitado e aprovado, será feita conforme a opção feita para o pagamento original do pedido:

Para solicitar a restituição o cliente deve comunicar à Central de Relacionamento e-commerce, a recusa do volume ou postagem do item devolvido. A loja virtual Döhler solicitará a restituição após recebimento do volume recusado ou devolvido em nosso estoque. O prazo de restituição varia de acordo com a forma de pagamento do pedido: Boleto bancário/Pix: O valor será devolvido em conta corrente ou poupança em nome do titular da compra. O prazo para o depósito é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias. Cartão de Crédito: a restituição, através de estorno do valor em fatura, poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes a data de solicitação de cancelamento.

Em ambos os casos a Loja Virtual Döhler reserva-se o direito de não ressarcir o valor do frete.

Caso o produto venha alguma avaria técnica, você tem até 90 dias para entrar em contato com a Loja Virtual Döhler.

O contato deverá ser feito através da central de atendimento obrigatoriamente.

O Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve verificar rigorosamente, na presença do entregador, a ocorrência das seguintes irregularidades:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

ATENÇÃO: A entrega realizada pelos correios não permite a conferência na frente do entregador. Se for observada alguma avaria ou a falta de acessórios após a conferência, comunique o fato à Central de Relacionamento e-commerce, através do formulário disponível em nosso site. Caso a conferência seja efetuada conforme descrito acima, a loja virtual Döhler se responsabilizará pela troca ou restituição do valor pago pelo produto, conforme solicitação do cliente.

Produtos adquiridos em promoção:

A política de devoluções para produtos adquiridos em campanhas promocionais varia em função das condições das campanhas em que foram adquiridos. Para qualquer esclarecimento adicional, por favor contacte-nos de segunda a sexta-feira das 08:00 as 20:00 e aos sábados das 09:00

• Os pedidos realizados em nosso site são enviados através de transportadoras cadastradas para todas as regiões do Brasil, em até 2 dias uteis após o recebimento da confirmação do pagamento dado pela instituição responsável pela cobrança.
• Para consultar o valor e prazo do frete, escolha quais itens deseja comprar e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Em seguida, informe seu CEP, o custo e o prazo serão calculados automaticamente.
• O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento. Assim que seu pagamento for aprovado você será notificado por e-mail.
• Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode causar atrasos na confirmação do pagamento;
• O prazo de entrega informado inclui o prazo de processamento do pedido dentro de nossa empresa e também a realização da entrega pelo transportador. Pode haver atrasos.