A seguir, detalhamos de forma clara e transparente como funciona o processo de envio, prazos, análise de pagamento, rastreamento e possíveis ocorrências relacionadas ao seu pedido.

Processamento e Expedição dos Pedidos

Após a finalização da compra no site, o pedido passa pelas etapas de confirmação do pagamento, separação, preparação e envio. O prazo de envio começa a contar somente após a instituição financeira confirmar o pagamento, processo que pode levar até 24 horas úteis. Depois da aprovação, nossa equipe leva até 2 dias úteis para separar, conferir, embalar e despachar os produtos. As entregas são realizadas exclusivamente por transportadoras parceiras que atendem todo o território nacional. Em períodos de alta demanda, como Natal e grandes campanhas, o prazo de expedição pode se estender para 2 a 7 dias úteis.

Consulta de Frete e Prazo

Antes de finalizar a compra, você pode consultar o valor do frete e o prazo estimado informando o CEP no carrinho. O sistema mostra automaticamente as opções disponíveis, com seus valores e prazos. É importante lembrar que esses prazos começam a ser contados somente após o faturamento da Nota Fiscal, cuja DANFE é enviada por e-mail e acompanha fisicamente o pedido.

Análise Cadastral e Possíveis Atrasos

Para garantir segurança, todos os pedidos passam por uma análise automática e manual, que pode incluir verificação de dados pessoais, endereço e confirmação de informações de pagamento. Caso seja necessário validar alguma informação, o processamento pode levar um pouco mais de tempo. Nesses casos, entraremos em contato por e-mail ou telefone.

Atrasos na Entrega

Mesmo com prazos confiáveis, fatores externos podem causar atrasos, como condições climáticas, greves, restrições de regiões específicas, alto volume de encomendas ou questões operacionais nas transportadoras. Quando isso ocorre, nossa equipe de atendimento notifica o titular da compra e orienta sobre os próximos passos.

Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido é faturado, você recebe um e-mail automático com o link de rastreamento. Caso não receba o e-mail em até 48 horas após o faturamento, é recomendado verificar caixas de spam, conferir se o e-mail cadastrado está correto ou entrar em contato com nosso atendimento.

Ausência no Momento da Entrega

Se a transportadora não encontrar alguém para receber, normalmente são feitas duas ou três tentativas. Se todas falharem, o pedido retorna ao centro de distribuição, e nossa equipe entra em contato para orientar sobre reenvio ou reembolso.

Divergências no Recebimento

Se a embalagem estiver violada, danificada, molhada ou com lacre rompido, ou se houver qualquer divergência no conteúdo, recomendamos recusar a entrega, registrar o motivo no verso da nota e acionar o atendimento.

Endereço Incorreto ou Incompleto

Quando o endereço está incorreto ou incompleto, a entrega não pode ser concluída e o pedido retorna ao remetente. O reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete, por isso é essencial revisar atentamente o endereço no momento da compra.

Canais de Atendimento

Para dúvidas relacionadas a envio, prazos, rastreamento ou ocorrências, nossa equipe está à disposição nos canais oficiais de atendimento.

Regras para Frete Grátis

A campanha de frete grátis segue os seguintes valores mínimos por região: Sul e Sudeste a partir de R$ 299,00; Nordeste e Centro-Oeste a partir de R$ 499,00; Norte a partir de R$ 599,00. A política é válida em todos os estados brasileiros, sem limite de uso por CPF.

Regras para Frete Fixo

Regiões Sul e Sudeste: valor de frete calculado automaticamente no checkout, conforme tabela vigente.

Regiões Nordeste e Centro-Oeste:frete único de R$ 40,00.

Região Norte: frete único de R$ 50,00.

Política válida a partir de 01/10/2025, podendo ser alterada sem aviso prévio.