Políticas de Troca e Devolução

A Loja Virtual Döhler segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 e suas atualizações). Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser enviadas à Central de Atendimento do E-commerce em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Você pode iniciar o processo acessando o menu “Meus Pedidos” no site, utilizando o chat, enviando um e-mail para saclojaonline@dohler.com.br, ligando para 0800-643-8800 ou acessando o link https://www.dohler.com.br/fale-conosco

A loja é responsável pelos encargos da primeira troca solicitada. Caso haja novas solicitações, poderão ocorrer cobranças adicionais. A Döhler também se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução se houver sinais de uso, avarias, ausência de peças ou qualquer alteração no produto. Caso o item solicitado para troca não esteja disponível, a equipe irá sugerir um produto similar ou realizar o reembolso, conforme preferência do cliente.

Condições da Mercadoria e do Envio

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e sem apresentar sinais de uso, odores, sujeira, manchas, lavagem ou qualquer tipo de dano. Produtos utilizados ou lavados não são elegíveis para troca ou devolução, a menos que seja confirmado um defeito de fabricação após análise técnica. As cores exibidas nas imagens do site podem apresentar pequenas variações em relação ao produto real devido a diferenças de iluminação ou tela, e essa variação não caracteriza defeito.

Todos os itens devolvidos passam por uma análise do setor de Qualidade, realizada em até 10 dias úteis. Após aprovação, será feito o reenvio de um novo produto, o reembolso do valor pago ou a emissão de um vale-compras com validade de 90 dias, para uso exclusivo no site.

Devolução de Pagamento

A devolução do pagamento, quando solicitada e aprovada, será efetuada conforme a forma utilizada no pedido original. Para que a restituição seja iniciada, é necessário comunicar a Central de Atendimento sobre a troca ou devolução, bem como sobre a recusa do volume ou postagem do item devolvido. O processo de restituição só será iniciado após o recebimento da mercadoria no estoque.

Para pagamentos feitos por transferência bancária ou Pix, o valor será devolvido em conta do titular da compra, com prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o envio das informações necessárias. No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes à data da solicitação de cancelamento. A Loja Virtual Döhler reserva-se o direito de não restituir o valor do frete referente ao pedido original.

Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito, o cliente dispõe de 90 dias para entrar em contato com o atendimento online e enviar um vídeo demonstrando o problema, para análise pelo setor de Qualidade. É importante que, sempre que possível, a conferência do produto seja realizada no momento da entrega e na presença do entregador, verificando se há embalagem aberta ou danificada, produto avariado, divergência de cor ou tamanho, ou falta de acessórios.

No caso de entregas realizadas pelos Correios, essa conferência na presença do entregador não é permitida. Assim, caso o cliente identifique qualquer irregularidade após receber o pacote, deve informar imediatamente o atendimento online. Quando a conferência é feita conforme orientado, a loja se responsabiliza pela troca ou restituição do valor pago, conforme a necessidade do cliente.

Produtos Adquiridos em Promoção

A política de devolução para produtos adquiridos em campanhas promocionais pode variar conforme as condições específicas de cada promoção.

Importante

Compras feitas em lojas físicas ou com distribuidores Döhler não podem ser trocadas através da loja virtual. Somente pedidos realizados no site oficial da Döhler podem ser atendidos pelos canais online.